1. استرداد الأموال:
كيفية طلب استرداد الأموال:
- تواصل مع التاجر مباشرة:
- إذا كنت بحاجة لاسترداد الأموال، قم بالتواصل مع التاجر من خلال صفحة الطلب الخاصة بك.
- قدم التفاصيل:
- شارك وصفًا واضحًا للمشكلة، وأرفق أي صور أو أدلة تدعم طلبك.
- انتظار رد التاجر:
- التاجر سيقوم بمراجعة طلبك والرد عليه خلال الإطار الزمني المتفق عليه.
مدة استرداد الأموال:
- يعتمد وقت استرداد الأموال على سرعة استجابة التاجر وطريقة الدفع المستخدمة.
2. النزاعات:
متى يتم فتح نزاع؟
- إذا لم يتم استلام المنتج.
- إذا كان المنتج تالفًا أو لا يطابق الوصف.
- إذا تم رفض استرداد الأموال بدون مبرر.
كيفية فتح نزاع:
- تواصل مع التاجر:
- حاول حل المشكلة بشكل ودي مع التاجر من خلال الرسائل.
- في حالة عدم التوصل لحل:
- يمكنك تقديم طلب مراجعة لـ”سيتي ستورز” لتوفير الدعم في تسهيل التواصل بين الطرفين.
مسؤولية سيتي ستورز:
- “سيتي ستورز” هي منصة وسيطة بين التاجر والعميل، وليست طرفًا مباشرًا في عمليات استرداد الأموال أو النزاعات.
- نحن نوفر بيئة آمنة للتواصل بين العميل والبائع ونقدم الدعم عند الحاجة.
- القرارات المتعلقة برد الأموال أو استبدال المنتجات يتم اتخاذها بالكامل من قبل التاجر.
مشاكل شائعة وحلولها:
عدم استجابة التاجر:
- الحل: قدم طلب دعم لـ”سيتي ستورز” لمساعدتك في التواصل مع التاجر.
رفض طلب الاسترداد:
- الحل: تأكد من أن طلبك يستوفي شروط التاجر، وقدم أدلة إضافية إذا لزم الأمر.
تأخر في استرداد الأموال:
- الحل: تواصل مع التاجر وتأكد من تفاصيل الدفع. إذا استمرت المشكلة، استشر فريق الدعم لدينا لتقديم النصيحة.
نصائح:
- تأكد من قراءة سياسة التاجر قبل الشراء.
- احتفظ بجميع الإيصالات والأدلة لتسهيل عملية النزاع أو استرداد الأموال.
- تواصل مع البائع بلباقة لحل المشكلة سريعًا.
“سيتي ستورز” هنا لتسهيل التواصل وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة للجميع!
لا يوجد منتجات في سلة التسوق.