How can we help you?

الإرجاع والإسترداد

ماذا أفعل إذا كان طلبي تالفًا؟

نأسف لسماع أن طلبك قد وصل تالفًا. في "سيتي ستورز"، نضمن رضاك الكامل، وسنساعدك على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

خطوات التعامل مع طلب تالف:

  1. فحص المنتج فور استلامه:

    • تحقق من المنتج بمجرد استلامه.
    • إذا لاحظت أي تلف، قم بالتقاط صور واضحة تُظهر العيوب أو الأضرار.

  2. الإبلاغ عن المشكلة:

    • قم بالدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم “طلباتي”.
    • حدد الطلب المتضرر واضغط على “الإبلاغ عن مشكلة”.
    • أرفق الصور ووصف المشكلة بالتفصيل.

  3. انتظار رد فريق الدعم:

    • ستتلقى ردًا من فريق دعم العملاء خلال 1-3 أيام عمل.
    • سيتم توضيح الإجراءات التالية، سواء كان ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

  4. إعادة المنتج (إذا لزم الأمر):

    • إذا طُلب منك إعادة المنتج، سيتم تزويدك بتعليمات واضحة لذلك.
    • في بعض الحالات، قد يتم توفير ملصق شحن مجاني لإرجاع المنتج.

  • مشاكل شائعة وحلولها:

    1. لم يتم الرد على البلاغ:

      • السبب: ربما لم يتم تقديم كافة التفاصيل اللازمة.
      • الحل: تأكد من أنك أرفقت الصور ووصفًا واضحًا للمشكلة. إذا لم يصل الرد، تواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

    2. رفض طلب الإرجاع:

      • السبب: قد يكون المنتج غير مشمول بسياسة الإرجاع.
      • الحل: تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتج. إذا كنت ترى أن الرفض غير مبرر، ناقش الأمر مع فريق الدعم.

    3. تأخر استبدال المنتج أو استرداد المبلغ:

      • السبب: قد يكون هناك تأخير في الشحن أو معالجة الاسترداد.
      • الحل: تابع مع شركة الشحن أو البنك الخاص بك إذا كان الأمر يتعلق باسترداد الأموال.

نصائح للتعامل مع المنتجات التالفة:

  • التقط صورًا واضحة تُظهر الضرر، بما في ذلك العبوة الخارجية.
  • احتفظ بجميع العبوات والملحقات حتى يتم حل المشكلة.
  • قم بالإبلاغ فورًا لتجنب تأخير المعالجة.

في “سيتي ستورز”، نعمل بجد لضمان رضاك وحل أي مشكلات تواجهك بسرعة وكفاءة.

الرئيسية المتجر سلة التسوق 0 المنتجات المفضلة حسابى
العودة للمتجر
Main Menu
سلة التسوق(0)

لا يوجد منتجات في سلة التسوق. لا يوجد منتجات في سلة التسوق.