How can we help you?

الإرجاع والإسترداد

استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا

نأسف لسماع أنك تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا. على "سيتي ستورز"، نحن ملتزمون بضمان رضاك التام، وسنساعدك في حل المشكلة بأسرع وقت.

خطوات التعامل مع المنتج التالف/المعيب:

  1. التحقق من المنتج فور استلامه:

    • قم بفحص المنتج جيدًا بمجرد استلامه.
    • تأكد من تحديد الضرر أو العيب والتقاط صور واضحة له.

  2. التواصل مع خدمة العملاء:

    • انتقل إلى قسم “طلباتي” في حسابك.
    • حدد الطلب المعني وانقر على “الإبلاغ عن مشكلة”.
    • أرفق الصور والوصف التفصيلي للمشكلة.

  3. انتظار الرد:

    • ستتلقى ردًا من فريق الدعم خلال 1-3 أيام عمل.
    • سيتم توضيح الخطوات التالية، سواء للإرجاع، الاستبدال، أو استرداد الأموال.

  4. إعادة المنتج (إذا لزم الأمر):

    • إذا طُلب منك إعادة المنتج، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
    • قد يتم توفير ملصق شحن مجاني لإرجاع المنتج.

  • مشاكل شائعة وحلولها:

    1. تأخر الرد على شكواي:

      • تأكد من أنك أرسلت جميع التفاصيل المطلوبة (صور واضحة ووصف دقيق).
      • إذا لم تتلقَ ردًا خلال الوقت المتوقع، تواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

    2. رفض الإرجاع بسبب عدم توفر دليل:

      • تأكد من التقاط صور واضحة تُظهر العيب أو التلف في المنتج.
      • إذا كنت قد فقدت العبوة الأصلية، وضّح ذلك لفريق الدعم للحصول على استثناء.

    3. المنتج غير قابل للإرجاع:

      • تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالموقع.
      • إذا كان المنتج ضمن الاستثناءات، تواصل مع الدعم لمناقشة الحلول الممكنة.

نصائح لتجنب المشاكل:

  • قم بفحص الطلبات عند استلامها قبل توقيع إيصال الاستلام (إذا كان ذلك ممكنًا).
  • احتفظ بجميع العبوات والأوراق المرفقة حتى تتأكد من أن المنتج في حالة جيدة.
  • اقرأ وصف المنتج جيدًا قبل الشراء لتجنب الالتباس.

“سيتي ستورز” هنا لضمان رضاك وحل أي مشكلة تواجهها بسرعة وكفاءة!

الرئيسية المتجر سلة التسوق 0 المنتجات المفضلة حسابى
العودة للمتجر
Main Menu
سلة التسوق(0)

لا يوجد منتجات في سلة التسوق. لا يوجد منتجات في سلة التسوق.